Kargo ve Teslimat

• Kargo ücretiniz ne kadar?

  Siparişiniz Alıcı Ödemeli olarak gönderilmektedir. Aldığınız ürün sayısı ve desi miktarına göre ücret değişmektedir.

• Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

  Siparişleriniz Aras Kargo aracılığıyla teslim edilmektedir.

• Kargomu ne zaman teslim alabilirim?

  Mesafeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Pandemi nedeniyle maksimum hijyen kuralları dikkate alınarak siparişleriniz hazırlandığından teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir.

• Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

  www.masaustuisimlik.com’den verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

• Kargo kutum hatalı/hasarlı veya eksik çıktı. Ne yapabilirim?

  Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Yaşadığınız durumla ilgili tutanak veya servis raporunuz varsa isimliktoptan@gmail.com adresine mail olarak iletmeniz gerekmektedir.

• Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?

  Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.
  
  Eğer kargo görevlisi tutanak tutmayı kabul etmiyorsa isimliktoptan@gmail.com adresine bilgilendirme de bulunmanız gerekmektedir.

• Ürünün aksesuarları/aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

  Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aksesuar ya da aparatlardan biri ya da birkaçı eksikse öncelikle ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde isimliktoptan@gmail.com adresine bilgilendirme de bulunmanız gerekmektedir.

• Siparişim ben adresimde yokken gelirse ne olur?

  Anlaşmalı olduğumuz kargolarımız sizi evde bulamadığı durumlarda siparişinizi depomuza iade olarak geri getirmektedir.

• Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

  Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizin teslimat adresini değiştirmek isterseniz isimliktoptan@gmail.com adresine bilgi iletebilirsiniz.

• Yurt dışına teslimatınız var mı?

  Siparişlerimiz sadece Türkiye sınırları içerisindeki illerimize gönderilmektedir.